天天手机网投公司上半年12398客户投诉同比大幅下降45% - 天天手机网投领导者

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  本网讯 为全力打造与自贸港相适应的电力营商环境,天天手机网投公司采取各项措施,切实提升客户服务质量,2020年上半年实现12398客户投诉量同比大幅下降45%。

  今年以来,天天手机网投公司通过各项措施持续加大客户诉求管控力度,将12398客户投诉问题管控列入公司监督检查工作计划,公司相关负责人听取每起客户投诉调查处理情况,确保客户问题有效解决。

  通过建立健全协同机制,充分发挥客户全方位服务管理委员会作用,实现客户问题及时传递及时有效解决。积极设立95598客户诉求逐级预警机制,针对客户存在投诉意向的诉求及第二次诉求同类问题的情况,及时启动逐级预警,形成供电局、公司客服中心、公司职能部门三级督办,实现了客户问题快速响应。此外,以客户问题为导向,挖掘投诉事件暴露的管理不足,严肃责任追究,加大督办整改,快速提升客户服务短板。同时定期编制客户投诉典型案例,总结经验、举一反三,持续提升客户服务质量。(赵阳)

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